begin » faq    home | waarom | voor wie | hoe | CallVoip Telefonie | FAQ | waar   
 
 
Antwoorden op uw vragen
Telefonie is belangrijk voor u; een overstap van ISDN naar VoIP moet naadloos verlopen.
Hieronder vindt u antwoorden op vragen die wij vaak horen, gerubriceerd in de volgende thema's:
» 1) nummerportering » 4) nummers » 7) kosten
» 2) internetverbinding » 5) bellen » 8) overige vragen
» 3) (ISDN-)apparatuur » 6) aanvullende diensten  

1) Vragen over nummerportering
Wat is nummerportering? Nummerportering is het meenemen van uw telefoon-nummers van één provider naar een andere provider.
Moet ik ISDN opzeggen als mijn nummers worden geporteerd? Nee, het opzeggen van uw ISDN-abonnement wordt gedaan door CallVoip, uw nieuwe provider. Zegt u wel zelf op, dan loopt u het risico dat uw nummers definitief verdwijnen.
Kan ik al mijn ISDN-nummers meenemen? Ja, u kunt zelf bepalen hoeveel en welke nummers van uw ISDN2-abonnement (doorgaans 4 nummers) u wilt meenemen. Wat u niet meeneemt komt te vervallen.
Ik heb een ISDN 10-blok. Kan ik 1 nummer houden en de rest laten vervallen? Helaas. Alleen bij een ISDN2-verbinding kunt u kiezen hoeveel en welke nummers u behoudt; een meervoudige ISDN-verbinding met een 10-blok is één product dat ook slechts als één geheel kan worden geporteerd. Desondanks zullen uw kosten voor het 10-blok flink lager zijn: 20,- per maand, ofwel nét iets meer dan een analoge lijn!
Hetzelfde geldt voor een 100-blok, ook hiervan kunt u geen losse nummers porteren.
Behoud ik de nummers die ik niet porteer als ISDN-nummers? Nee, nummers die u niet porteert komen onherroepelijk en definitief te vervallen. U krijgt ook geen factuur meer voor ISDN-kosten.
Hoe lang duurt het porteren van één of meer ISDN-nummers? Het porteren van uw nummers duurt ca. 14 dagen, vaak zelfs minder. Het is mogelijk om een wensdatum aan te geven: uw portering zal dan op deze datum worden uitgevoerd.
Kan ik mijn nummers tijdens het porteringstraject blijven gebruiken? Ja, een nummerportering is in principe niet merkbaar. Gelijk na de porteringsaanvraag worden uw nummers op de CallVoip-centrale aangemaakt. Uw nummers bestaan dan twee keer: één keer als ISDN-nummer en één keer als VoIP-nummer. U kunt kiezen hoe u uitbelt. Tot portering komen gesprekken nog via ISDN binnen; na portering komen zij via VoIP binnen.
Met ISDN heb ik 2 gelijktijdige gesprekken. Met CallVoip ook? Ja, sterker nog: het aantal gelijktijdige gesprekken is wat CallVoip betreft onbeperkt, maar wordt beperkt door de bandbreedte van uw internetverbinding en/of de mogelijkheden van uw apparatuur.
Hoe kan ik het ISDN2VoIP traject starten? Dat kunt doen door het CallVoip aanvraagformulier in te vullen en te retourneren (per fax, e-mail of post), met een kopie van uw telefoonrekening en een kopie legitimatie.
2) Vragen over de internetverbinding
Wat voor internetverbinding is er nodig voor VoIP? De meeste internetverbindingen zijn geschikt: ADSL of kabelinternet, particuliere of zakelijke verbindingen. Niet de snelheid, maar de stabiliteit is belangrijk. Vuistregel: u heeft 100Kbps uploadsnelheid nog per VoIP-gesprek van ISDN-kwaliteit.
Hoeveel bandbreedte is er nodig voor VoIP? Voor elk VoIP-gesprek is er ca. 100bps uploadsnelheid nodig. Wilt u max. 5 gelijktijdige gesprekken kunnen voeren, dan heeft u ca. 500kbps upload nodig. De meeste abonnementen bieden 1024kbps = 1Mbps.
Moet ik de allersnelste en duurste internetverbinding hebben om VoIP goed te laten werken? Nee, een eenvoudige particuliere internetverbinding kan al volstaan. Het gaat erom dat de verbinding stabiel is. Aan de eis van 100kbps uploadsnelheid wordt al zeer snel voldaan.
Ben ik bereikbaar tijdens een internetstoring?
Of als mijn modem defect is? 		Ja en nee.
Bellen via internet is natuurlijk alleen mogelijk als er een werkende internetverbinding is. Echter: op de CallVoip telefooncentrale kunt u instellen dat een inkomend gesprek wordt doorgeschakeld (follow-me) naar een ander nummer (bv. mobiel of een andere vestiging) als u niet bereikbaar bent. Zo bent u toch bereikbaar als u geen internet heeft.
Het is niet mogelijk om via VoIP uit te bellen als u een internetstoring dan wel netwerkstoring heeft.
Hoe beperk ik mijn kwetsbaarheid voor internetuitval? De Nederlandse breedbandnetwerken zijn van een hoge kwaliteit. Uitval komt slechts sporadisch voor. Wilt u desondanks geen onnodige risico's lopen, kies dan voor 2 verbindingen op verschillende netwerken en laat deze intelligent samenwerken door een slimme router met twee WAN-poorten (= twee verbindingen).
Tip: zeer competent zijn de DrayTek 2910-serie en de DrayTek 2820-serie.
Tip: CallVoip levert ADSL-diensten op zowel het KPN- als het BBNED-netwerk en adviseert u graag over de benodigdheden.
3) Vragen over de (ISDN-)apparatuur
Moet mijn computer aanstaan als ik via VoIP wil bellen? Nee, uw VoIP-apparatuur maakt zelf verbinding met het internet via uw modem, router en netwerk . Uw computer(s) kunnen uitstaan, u kunt bellen en gebeld worden.
Kan ik mijn ISDN-apparatuur blijven gebruiken voor VoIP? Ja, in veel gevallen kan dat. De FRITZ!Box 7170 en de FRITZ!Box 7270 zijn twee populaire VoIP-modem-routers met S0-bus, waarop u uw ISDN-centrale kunt aansluiten, bv. Quattrovox, Siemens, Tiptel, etc. Uw telefoons en faxen blijven op gebruikelijke wijze werken. Een ISDN-toestel aansluiten kan ook.
Voor situaties met max. 4 x ISDN2 kunt u de AVM 5188 VoIP Gateway gebruiken.
Met ISDN heb ik 2 gelijktijdige gesprekken. Met CallVoip ook? Ja, sterker nog: het aantal gelijktijdige gesprekken is wat CallVoip betreft onbeperkt, maar wordt beperkt door de bandbreedte van uw internetverbinding en/of de mogelijkheden van uw apparatuur.
Kan ik ook faxen via VoIP? Ja, het CallVoip-netwerk biedt speciale ondersteuning voor faxverkeer, waaronder de faxcodec T.38, zodat faxen prima functioneert. Inkomende faxen kunt u desgewenst als PDF per e-mail ontvangen.
Waar sluit ik mijn fax op aan? Als u uw ISDN-centrale (Quattrovox, Homevox, Vox Chicago, etc.) wilt blijven gebruiken, dan kunt u de centrale aansluiten op een FRITZ!Box. De fax en uw telefoons achter de ISDN-centrale blijven gewoon werken.
Heeft u een losse fax, dan kunt u deze rechstreeks aansluiten op een analoge poort van uw FRITZ!Box. Ook kunt u de Linksys PAP2T ATA gebruiken om uw fax via VoIP te laten werken.
Biedt VoIP dezelfde gesprekskwaliteit als ISDN? Ja, met VoIP van CallVoip staat bekend om haar hoge gesprekskwaliteit. ISDN-kwaliteit is standaard (mits de omgevingsfactoren dit toelaten). Daarnaast ondersteunt ons netwerk de G.722-codec waarmee u gesprekken met MP3-kwaliteit kunt voeren. Dit klinkt alsof u naast uw gesprekspartner staat.
Werkt nummerherkenning goed via VoIP? Ja, u kunt het nummer zien van inkomende gesprekken (mits meegestuurd), uw nummer wordt meegestuurd als u uitbelt. Dit laatste is aanpasbaar: u bepaalt zelf of er een nummer wordt meegestuurd en zo ja, welke van uw nummers dat is.
4) Vragen over nummers
Heb ik na overstap van ISDN naar CallVoip nog een telefoonlijn nodig? Nee. Een internetverbinding is voldoende om via CallVoip te bellen. Voor een kabel-internetverbinding is nooit een telefoonlijn nodig. Voor een ADSL-verbinding in de meeste gevallen ook niet meer.
Tip: informeer bij uw internetprovider of u uw internetverbinding behoudt als u uw vaste telefoonnummer opzegt.
Kan ik ook nieuwe telefoonnummers aanvragen? Jazeker, CallVoip kan nummers in elke regio van Nederland leveren. Deze zijn in principe binnen 24 uur na aanvraag gebruiksklaar.
5) Vragen over het bellen
Kan ik met CallVoip naar alarmnummers en informatienummers bellen? Ja, alarmnummers en informatienummers zijn bereikbaar zoals met een vaste lijn. Voor 0900-informatienummers betaalt u hetzelfde tarief als met een vaste lijn.
Werkt VoIP alleen op mijn fysieke adres, net als ISDN? Nee, ISDN zit vast aan uw adres, VoIP van CallVoip is locatie-onafhankelijk. Groot voordeel is, dat u uw nummers overal kunt gebruiken waar u over een internetverbinding beschikt.
Kan ik mijn VoIP-nummer ook in het buitenland gebruiken? Ja, uw CallVoip-account werkt overal waar u over internet beschikt. In uw vakantieverblijf, onderweg in een hotel, bij een HotSpot, bij een klant, een filiaal in het buitenland. Waar u ook bent: u betaalt hetzelfde als dat u thuis had betaald!
Met ISDN heb ik 2 gelijktijdige gesprekken. Met CallVoip ook? Ja, sterker nog: het aantal gelijktijdige gesprekken is wat CallVoip betreft onbeperkt, maar wordt beperkt door de bandbreedte van uw internetverbinding en/of de mogelijkheden van uw apparatuur.
6) Vragen over aanvullende diensten
Beschik ik met VoIP ook over voicemail? Ja, CallVoip Telefonie wordt geleverd met een geavnceerde online telefooncentrale met veel features, waaronder voicemail. Elke account heeft een eigen voicemailbox. U kunt de ontvangstmelding zelf inspreken en de berichten afluisteren via uw telefoon, vanaf een andere telefoon (bv. onderweg vanaf mobiel) en/of berichten via uw e-mail ontvangen.
Kan ik ook faxen ontvangen? Ja, CallVoip Telefonie wordt geleverd met een geavnceerde online telefooncentrale met veel features, waaronder fax-to-mail. Onze telefooncentrale neemt de inkomende fax aan en stuurt deze als PDF-bestand door naar één of meer mailadressen.
Kan ik een gesprek ook doorverbinden? Ja, CallVoip Telefonie wordt geleverd met een geavnceerde online telefooncentrale met veel features, waaronder de mogelijkheid om een gesprek door te verbinden. U kunt doorverbinden naar een intern of een extern nummer.
Bv: u kunt u een inkomend gesprek doorverbinden naar het mobiele nummer van een collega.
Wat voor andere features biedt CallVoip mij? Ja, CallVoip Telefonie wordt geleverd met een geavnceerde online telefooncentrale met veel features waar een MKB-omgeving behoefte aan heeft. Denkt u aan voicemail, fax-to-mail, follow-me functies, wachtmuziek, telefonisch keuzemenu (Auto Attendant of IVR) en een wachtrij-systeem. U betaalt geen meerkosten voor deze features.
Wat kosten deze aanvullende diensten? Niets - het gebruik van deze krachtige online telefooncentrale zit bij de prijs van uw VoIP-accounts ingebrepen.
Werkt mijn alarmsysteem ook via VoIP?

Dit is afhankelijk van de alarmdienst, meldkamer en uw wensen. Meestal zijn alarmaanbieders (nog) niet geneigd om hieraan mee te werken. Dit is een kwestie van tijd.
Wij adviseren om uw alarmsysteem via een analoge telefoonlijn aan te sluiten.

Werkt mijn PIN-automaat ook via VoIP? Nee, waarschijnlijk niet, maar dit wel realiseerbaar. Pinnen over VoIP is technisch mogelijk. Hiervoor is een PIN-gecertificeerde ADSL-dienst nodig en speciale PIN-over-VoIP apparatuur. Wij adviseren om uw PIN-automaat via een analoge telefoonlijn aan te sluiten.
Werkt mijn frankeerautomaat ook via VoIP? In de meeste gevallen werkt uw frankeerautomaat niet via VoIP.
Wij adviseren om uw frankeerautomaat via een analoge telefoonlijn aan te sluiten.
7) Kosten
Is VoIP-bellen gratis? Nee, maar u kunt enorm besparen op de:
» vaste kosten: het prijsvoordeel van VoIP t.o.v. ISDN kan oplopen tot meer dan 80%
» gesprekskosten: voor bellen binnen Nederland zijn de kosten tot ca. 55% lager
Bellen naar andere CallVoip-nummers is wél 100% gratis.
Waarom is VoIP veel goedkoper dan ISDN? De VoIP-techniek is geheel anders dan ISDN-techniek. ISDN is een infrastructuur (de fysieke koperdraad naar uw woning/pand) en een dienst (het kunnen bellen). Voice-over-IP is een techniek die het mogelijk maakt om over een bestaande infrastructuur (uw internetverbinding) naast dataverkeer (internetten, etc.) ook spraakverkeer (bellen) te kunnen afhandelen.
Als ik familie in het buitenland een CallVoip-account geef, kunnen we dan gratis bellen? Ja. Belverkeer tussen CallVoip-accounts is geheel gratis.
Is het bellen tussen kantoor en thuiswerkers, of kantoor en filialen, gratis met CallVoip? Ja. Belverkeer tussen CallVoip-accounts is geheel gratis.
8) Overige vragen
Is het zichtbaar dat ik mijn ISDN-nummers heb geporteerd naar VoIP? Nee, u behoudt dezelfde nummers, deze zijn gewoon zichtbaar, de gesprekskwaliteit is hetzelfde, uw telefoons zijn hetzelfde en uw computer hoeft niet aan te staan om te bellen. Alles werkt exact zoals u gewend bent. Het verschil in factuurbedrag blijft echter wennen...
Staat uw vraag er niet bij? Stel hem hier!
















 
 
  Contactgegevens: Koldingweg 19-1 | 9723 HL GRONINGEN | T 050-526 49 33 | F 050-526 49 63   ISDN2VoIP is een initiatief van Tijdhof Consulting