begin » voor wie    home | waarom | voor wie | hoe | CallVoip Telefonie | FAQ | waar   
 
 
Cases en voorbeelden
Vele particulieren en bedrijven gingen u voor op het pad van ISDN2VoIP. Hieronder vindt u een aantal beknopte cases die u inzicht verschaffen in de situatie voor en na, en het pad om daar te komen. U zult zien dat het zeker de moeite loont om uw telecomsituatie onder de loep te nemen.
Ons advies: wacht geen dag langer en laat uw besparing vandaag nog beginnen!

omgeving: # personen # ISDN2 bijzonderheden jaarbesparing
1) particuliere gebruiksomgeving 4 1 vervanging ISDN-centrale, weinig telefoonverkeer 315,-
2) marketingbureau 4 0 nieuwe onderneming, verhuizing, outbound verkeer 1.330,-
3) reisbureau 3 1 internationaal outbound belverkeer 1.075,-
4) hosting provider 6 2 nomadisch gebruik, storingsnummer 2.525,-
5) assurantiekantoor 12 4 uitbreiding, integratie thuiswerkplekken, wachtrij 2.015,-
6) autodealer 35 4 ISDN15, 10-nummerblok , integratie 3 vestigingen 8.725,-

Case 1: particuliere ISDN-aansluiting
Situatie
Een gezin met twee kinderen heeft een ISDN-lijn en had een Quattrovox ISDN-centrale met in totaal drie telefoons. Maar: de Quattrovox heeft het vanochtend begeven en de familie moet snel iets anders vinden, en geeft de voorkeur aan DECT draadloze toestellen. Van de vier ISDN-nummers wordt er maar één gebruikt. De belkosten zijn laag; de kinderen bellen met hun eigen mobieltjes. De vaste maandelijkse kosten zijn het hoogste onderdeel van de factuur. De familie heeft een Telfort ADSL-abonnement met een ruime capaciteit.
Wat heeft het ISDN2VoIP-traject dit gezin te bieden?

Oplossing
Het huidige telefoonnummer wordt naar CallVoip Telefonie geporteerd. Gedurende het porteringstraject (14 dagen) schakelt de familie haar gesprekken door naar een tijdelijk CallVoip-nummer om bereikbaar te blijven. Er wordt een Siemens IP DECT telefoonsysteem met drie handsets aangeschaft. Het telefoonnummer wordt op de Siemens geregistreerd. Alle drie handsets kunnen bellen en gebeld worden, de Siemens heeft een capaciteit van max. 2 gelijktijdige gesprekken. Beide kinderen krijgen een eigen handset op hun kamer.

investering bedrag ex BTW
Siemens C470 IP DECT telefoonsysteem incl. handset 96,64
2 x Siemens extra handset ad 66,39 132,77
portering 1 nummers ad 15,- éénmalige kosten 15,00
totaal 244,41

besparing per maand ex BTW oud nieuw besparing
abonnement 22,36 4,00 18,36
gesprekskosten (gem.) 18,00 10,00 8,00
totaal 40,36 14,00 26,36

Conclusie
De maandelijkse besparing is ruim 25 Euro, op jaarbasis een besparing van 316,32 Euro ex BTW.
De investering van de nieuwe telefoons is in 9 maanden terugverdiend.
Extra voordeel: de kinderen bellen minder met hun mobieltjes uit, hetgeen ze flink wat zakgeld bespaart... Zij denken nu over een 'eigen nummer'.
De Siemens biedt ruimte voor max. 6 nummers die u zelf aan één of meer handsets kunt koppelen.
Case 2: marketingbureau

Situatie
Een nieuw opgericht marketingbureau met 4 medewerkers betrekt een nieuw kantoorpand. Ze heeft met spoed een telefoon- en een faxnummer nodig i.v.m. druk van het briefpapier. Er is geen telefoonlijn aanwezig en men beschikt nog niet over telefoons, wel heeft iedereen een mobiele telefoon. Een internetverbinding moet nog worden aangevraagd. Er zal veel telefonsche acquisitie worden gepleegd.

Oplossing
Gelijk na aanvraag verstrekt CallVoip een tweetal nummers - de nummers zijn direct te gebruiken. Het telefoonnummer wordt geforward naar twee mobiele nummers (volgtijdelijk). Het faxnummer ontvangt inkomende faxen en stuurt deze als PDF door naar het mailadres.
CallVoip verzorgt en begeleidt de aanvraag van de internetverbinding. Zodra deze na 14 dagen wordt opgeleverd plaatst CallVoip vier IP-telefoons. Inkomende gesprekken gaan op twee toestellen over. Deze zijn er overigens nauwelijks - er wordt voor vrijwel alleen uitgebeld.
Inmiddels groeit de onderneming en is zij op zoek naar nieuwe huisvesting. De nummers verhuizen zonder moeite en zonder kosten mee.

Investering bedrag ex BTW
2 x Siemens C470 IP DECT telefoonsysteem ad 96,64 193,28
2 x GrandStream GXP-2000 IP Phone ad 82,35 164,71
aanvraag 2 nummers ad 15,- éénmalige kosten 30,00
aanvraag 5 x interne account ad 5,- éénmalige kosten 25,00
totaal 413,00

Besparing per maand ex BTW oud nieuw besparing
abonnement 22,36 11,50 10,86
gesprekskosten (gem.) 225,00 125,00 100,00
totaal 247,36 133,58 110,86

Conclusie
Als het marketingbureau voor een ISDN2-aansluiting zou hebben gekozen, zouden zij 22,36 maandelijkse abonnementskosten hebben betaald. Ook zouden er een telefooncentrale en toestellen moeten worden aangeschaft. Zowel qua nummers als qua apparatuur zijn zij goedkoper uit. Ook de gesprekskosten liggen lager: geschat wordt dat deze bij ISDN rond de 250,- zouden zijn geweest. Een geschatte besparing van ruim 1.300,- op jaarbasis. En dat is mooi meegenomen voor een nieuwe onderneming.

Het marketingbureau is hoogst verbaasd door de snelheid waarmee nummers kunnen worden geleverd en de eenvoud en flexibiliteit van aansluiten. Zij hadden gerekend op een doorlooptijd van enkele weken, maar bleken in enkele uren klaar te zijn. 
Case 3: reisbureau
Situatie
Een reisbureau met 3 werknemers heeft een ISDN-lijn en gebruikt DECT-toestellen die zijn aangesloten op een kleine ISDN-2 centrale. Men belt veel naar Duitsland, Spanje, Italië en Griekenland. Men heeft een basic ADSL-abonnement dat toereikend is voor het gebruik van VoIP. Men vraagt zich af wat de mogelijkheden zijn van VoIP in de eigen situatie.

Oplossing
Het huidige telefoon- en faxnummer zijn overgedragen (geporteerd) naar CallVoip. Er wordt een FRITZ!Box VoIP-modem-router aangeschaft. De nummers worden op de FRITZ!Box 7170 geregistreerd. De ISDN-centrale kan op de FRITZ! worden aangesloten. Men kan op de bestaande toestellen bellen en gebeld worden. Faxen komen binnen via e-mail als PDF bestand. Dit is handig omdat alle bevestigingen nu direct elektronisch kunnen worden gearchiveerd en men de faxen op iedere plek waar e-mail beschikbaar is, kan bekijken.

Investering bedrag ex BTW
FRITZ!Box 7170 Annex B 142,02
3 x GrandStream GXP-2010 IP Phone ad 100,- 300,00
aanvraag 2 nummers ad 15,- éénmalige kosten 30,00
totaal 172,02

Besparing per maand ex BTW oud nieuw besparing
abonnement 22,36 6,50 15,86
gesprekskosten (gem.) 138,00 64,00 74,00
totaal 160,36 70,50 89,86

Conclusie
De maandelijkse besparing is bijna 90 Euro, per jaar komt dit neer op een bedrag van ruim 1.000 Euro.
De investering heeft men binnen 2 maanden terugverdiend.
Case 4: hosting provider
Situatie
Een hosting provider met 6 medewerkers heeft een ISDN2-aansluiting met een Vox Chicago centrale (4 DECT-toestellen, 1 fax). Het kantoor beschikt over twee internetverbindingen. Het bedrijf heeft behoefte aan telefonische bereikbaarheid in het datacenter, waar zij hun servers hebben staan. Vaak zijn hier één of twee medewerkers aanwezig en er is vaak (langdurig) telefonisch overleg nodig. Tot nu toe verliep deze communicatie via de mobiele telefoons, maar dit kost erg veel geld. Overig belverkeer is met name inbound. Verder heeft het bedrijf een storingsnummer waar klanten 24x7 een serverstoring kunnen melden. Het doorgeven van het 'storingsmobieltje' gaat nog wel eens fout.
Biedt VoIP uitkomst voor de vragen van hosting provider?

Oplossing
Van de vier ISDN-nummers worden er drie geporteerd: deze zullen dienst doen als telefoonnummer, faxnummer en storingsnummer. Het vierde nummer vervalt.
• Hoofdkantoor: De Vox Chicago centrale wordt vervangen door 3 IP bureautoestellen en 1 draadloos toestel (SNOM M3 IP DECT). Om de twee internetverbindingen intelligent te kunnen koppelen en de kwetsbaarheid voor uitval te verminderen wordt een DrayTek 2820Vn Second WAN ADSL router (VoIP-uitvoering) aangeschaft. De analoge fax wordt op een telefoonpoort van de Draytek router aangesloten om faxen te kunnen versturen. Faxen ontvangen gebeurt via de fax-to-mail.
• Datacenter: Voor locatie datacenter wordt ook een IP DECT toestel aangeschaft.
• Onderling bellen: Alle toestellen, op kantoor en in het datacenter, kunnen elkaar bellen alsof het één kantooromgeving betreft. Bovendien is dit belverkeer geheel gratis. Er worden verkorte kiesnummers aangemaakt om elkaar snel te kunnen bereiken.
• Storingsnummer: het storingsnummer wordt op te CallVoip Telefooncentrale voorzien van een Auto Attendant. De beller wordt begroet en krijgt enkele keuze-opties, waaronder:
· gesproken instructies (herstart van de server, etc.)
· mogelijkheid om iets in te spreken en de volgende werkdag te worden teruggebeld
· mogelijheid om met dienstdoende storingsmedewerker te worden doorverbonden
De CallVoip telefooncentrale schakelt vervolgens automatisch door naar de mobiele telefoon van de dienstdoende medewerker. Het incidenteel gebruiken van een telefoonnummer op verschillende plaatsen wordt ook wel nomadisch gebruik genoemd.

Investering bedrag ex BTW
DrayTek 2820Vn 251,26
3 x GrandStream GXP-2000 IP Phone ad 82,35 247,06
2 x SNOM M3 IP DECT telefoonsysteem ad 158,82 317,65
portering 3 nummers ad 15,- éénmalige kosten 45,00
aanvraag 7 interne accounts ad 5,- éénmalige kosten 35,00
totaal 895,97

Besparing per maand ex BTW oud nieuw besparing
abonnement 22,36 16,75 5,61
gesprekskosten (gem.) 250,00 45,00 205,00
totaal 272,36 54,75 210,61

Conclusie
Doordat het mobiele belverkeer met het datacenter de hoofdmoot aan belkosten vormde, is de maandelijkse besparing fors: bijna 220 Euro per maand of ruim 2.600 Euro per jaar! Ook hier is het een kwestie van enkele maanden voordat de investering weer is terugverdiend.
Het bedrijf is inmiddels begonnen om ook de thuiswerkplekken van CallVoip te voorzien om nog meer te profiteren van kostenbesparing en, vooral, gemak.
Case 5: assurantiekantoor
Situatie
Een assurantiekantoor met 12 werknemers heeft 4 ISD2-lijnen die aangesloten zijn op een ISDN-centrale. Er wordt met name gebeld binnen Nederland. Vier medewerkers werken vaak vanuit huis en zijn dan bereikbaar op de mobiele telefoon. De huidige centrale is eigenlijk te klein als iedereen op kantoor aanwezig is en inmiddels ook al weer 7 jaar oud. Men vraagt zicht af op welke wijze de centralecapaciteit kan worden uitgebreid: moet er een andere centrale worden aangeschaft of biedt VoIP een oplossing?

Oplossing
Het telefoon- en faxnummer zijn geporteerd naar CallVoip. De oude ISDN-centrale vervalt; haar functies worden overgenomen door de CallVoip Telefooncentrale. Men heeft gekozen voor 10 vaste IP toestellen en 2 IP DECT toestellen. Het geporteerde telefoonnummer wordt op de CallVoip centrale gekoppeld aan de accounts zonder nummer die in de IP-toestellen staan geregistreerd.
• Inkomend telefoonverkeer: Gedurende werktijd worden inkomende gesprekken automatisch aangenomen door de Auto Attendant en begroet met een vooraf zelf ingesproken tekst. Vervolgens wordt de beller met of zonder keuzemenu doorverbonden naar de front-office. Als zij in gesprek zijn blijft de beller in het wachtrijsysteem wachten. Het ontvangen van meerdere gelijktijdige inkomende gesprekken is geen probleem. Buiten werktijd hoort de beller een tekst en is er desgewenst de mogelijkheid om een bericht achterlaten.
• Uitgaand telefoonverkeer: Bij het uitbellen zenden alle telefoons (ook die van de thuiswerkers) het bedrijfstelefoonnummer mee, zodat klanten altijd naar het juiste nummer terugbellen. Het is niet zichtbaar dat een thuiswerker vanuit huis werkt i.p.v. vanaf kantoor.
• Onderling bellen: Op de CallVoip centrale wordt een lijst met verkorte kiesnummers gemaakt, gelijk als bij de vorige centrale. Men kan gemakkelijk onderling doorverbinden, ook naar thuiswerkers op een fysiek andere locatie. Men kan ook extern doorverbinden (bv. naar een mobiel nummer).
• Faxen: Het bestaande faxapparaat blijft behouden om faxen te versturen. Inkomende faxen worden ontvangen via e-mail als PDF-bestand.
• Thuiswerkplekken: De werknemers die vaak thuis werken krijgen een IP DECT toestel. De gesprekken tussen kantoor en thuiswerkplek zijn gratis; Callvoipnummers bellen elkaar altijd gratis. Alle telefoniekosten komen overzichtelijk op één totaalfactuur. Behalve een internetverbinding zijn er geen abonnementen voor de thuiswerkplekken nodig en hoeven de thuiswerkers niets voor te schieten.
investering bedrag ex BTW
10 x GrandStream GXP-2010 IP Phone ad 100,- 1.000,00
6 x Siemens C470 IP DECT telefoonsysteem ad 96,64 579,83
portering 2 nummers ad 15,- éénmalige kosten 30,00
aanvraag 16 x interne account ad 5,- éénmalige kosten 80,00
totaal 1.689,83

besparing per maand ex BTW oud nieuw besparing
abonnement 89,44 22,50 66,94
gesprekskosten (gem.) 285,00 184,00 101,00
totaal 374,44 197,17 167,94

Conclusie
Het assurantiekantoor heeft ISDN ingeruild voor VoIP. Haar maandelijkse beparing is bijna 180 Euro. Per jaar komt dit neer op een totaalbedrag van ruim 2.000 Euro.De oude telefooncentrale wordt niet meer gebruikt en gebruikt nu de CallVoip telefooncentrale. Er hoeft niet te worden geïnvesteerd in een eigen telefooncentrale. De CallVoip-centrale omvat meer features dan de oude. Dit kantoor kan heel eenvoudig haar capaciteit verder uitbreiden door extra toestellen aan te sluiten. Doordat de thuiswerkers van een CallVoip-account te voorzien worden de kosten voor mobiel belverkeer aanzienlijk gereduceerd.
Extra voordeel: een aantal medewerkers heeft het privénummer geporteerd naar CallVoip en belt met de Siemens C470 IP DECT zowel zakelijk als privé met een besparing van ruim 100 Euro per jaar.
Case 6: autodealer
Situatie
Een grote regionale autodealer met meerdere vestigingen besluit zich uit oogpunt van kosten en flexibiliteit over VoIP te informeren. Het hoofdkantoor heeft een blok van 10 opéénvolgende nummers en een ISDN15-abonnement (= er kunnen 15 gesprekken tegelijkertijd worden gevoerd). Deze capaciteit wordt te krap. Er is een flinke telefooncentrale die alweer 5 jaar in gebruik is. Er zijn 20 telefoontoestellen en 1 fax.
De twee regiokantoren hebben elk een ISDN2-aansluiting met een Quattrovox, met daarachter enkele toestellen en een fax. De regiokantoren hebben niet altijd een bemande receptie. Tot nu toe werd de telefoon middels de KPN sterretjesdienst naar het hoofdkantoor doorgeschakeld.
Het bedrijf heeft diverse servicenummers die rechtstreeks door klanten worden gebeld: verkoop, verhuur, werkplaats, dealerlijn, etc. Er wordt meer naar het bedrijf gebeld (inbound) dan dat er wordt uitgebeld (outbound). Er is vrij veel telefonisch verkeer tussen de vestigingen.
Het hoofdkantoor beschikt sinds een half jaar over een glasvezel-verbinding die voorziet in de benodigde bandbreedte.

Oplossing
De autodealer besluit de stap te nemen. Het 10-blok wordt naar CallVoip geporteerd, evenals de telefoon- en faxnummers van de regiokantoren. Het porteren van een 10-nummerblok is helaas relatief prijzig. Het bedrijf houdt op alle drie vestigingen een analoge telefoonlijn aan voor alarm-systeem en/of PIN-automaat. Op de 30 werkplekken wordt een IP DECT systeem geplaatst. De receptie krijg twee bureautoestellen met een grotere capaciteit en headset-aansluiting. De CallVoip-telefooncentrale neemt de functies van de eigen ISDN-centrale over.
• Inkomend telefoonverkeer: de hoofd-telefoonnummers van alle drie kantoren worden op werkdagen door de centrale receptie op het hoofdkantoor aangenomen. De receptie kan zien voor welk kantoor wordt gebeld en neemt met de juiste ontvangst aan. Buiten werktijd is er een bericht en wordt het noodnummer genoemd. Men kan geen bericht inspreken.
Enkele servicenummers worden voorzien van Auto Attendants - gesprekken worden automatisch aangenomen met zelf ingesproken ontvangstteksten, gevolgd door een menu waar de beller de juiste keuze kan maken. Als er wordt doorgeschakeld naar een groep, waar iedereen bezet dan wel afwezig is, wordt automatisch weer teruggeschakeld naar het hoofdnummer.
• Uitgaand telefoonverkeer: Bij het uitbellen zenden de telefoons het hoofd-telefoonnummer van het betreffende kantoor mee, zodat klanten altijd naar het juiste kantoor terugbellen. Zij komen altijd bij de centrale receptie op het hoofdkantoor binnen.
• Onderling bellen: Op de CallVoip centrale wordt een lijst met verkorte kiesnummers gemaakt, gelijk als bij de vorige centrale. Men kan gemakkelijk onderling doorverbinden, ook naar medewerkers op de andere vestigingen. Men kan ook extern doorverbinden (bv. naar een mobiel nummer).
• Faxen: Het bestaande faxapparaat blijft behouden om faxen te versturen. Inkomende faxen worden ontvangen via e-mail als PDF-bestand.
investering bedrag ex BTW
2 x GrandStream GXP-2020 IP Phone ad 108,40 216,81
30 x Siemens C470 IP DECT telefoonsysteem ad 96,64 2.899,20
portering 10-nummerblok ad 350,- éénmalige kosten 350,00
portering 4 nummers (regiokantoren) ad 15,- éénmalige kosten 60,00
aanvraag 50 x interne account ad 5,- éénmalige kosten 250,00
totaal 3.776,01

besparing per maand ex BTW oud nieuw besparing
abonnement (totaal alle vestigingen) 187,22 60,00 127,22
gesprekskosten (gem., totaal alle vestigingen) 1.100,00 500,00 600,00
totaal 1.287,22 197,17 727,22

Conclusie
De besparing is welhaast onvoorstelbaar. Hoe valt dit te verklaren? Nu, de kostenstructuur van ISDN is geheel anders dan die van VoIP. Bij ISDN betaalt u voor infrastructuur die een bepaalde capaciteit mogelijk maakt. Een ISDN15 abonnement biedt u een fysieke capaciteit van 15 gelijktijdige gesprekken. Bij VoIP heeft u enkel nummers nodig - de reeds beschikbare internetverbinding is de basis voor de gelijktijdige gesprekken. U heeft dus geen ISDN15 nodig, want zelfs als u één nummer heeft kunt u zoveel gelijktijdige gesprekken voeren als u maar wilt, en als uw verbinding en apparatuur toestaan! Het besparingseffect zal dus alleen maar groter zijn naarmate er grotere ISDN-contracten worden gebruikt.
Naast de besparing op de vaste kosten worden ook de gesprekskosten flink gereduceerd. Denkt u aan het belverkeer tussen de vestigingen dat voortaan gratis is; de beperkte capaciteit van de regiokantoren (2 gesprekken) waardoor er snel mobiel werd gebeld; de gewoonte om het nummer van de regiokantoren met de KPN sterretjesdienst door te schakelen naar het hoofdkantoor.
Bedenkt u voorts dat het bedrijf vóórdat zij op VoIP overstapte geen beschikking had over Auto Attendant systemen en wachtrijen. Deze features maken nu zonder meerkosten deel uit van het pakket.
U ziet: het te behalen voordeel is bijna niet voor te stellen. Reden te meer om uw eigen situatie onder de loep te houden.
• handig · voicemail en faxen voortaan in uw mailbox! •
• vraag vandaag uw portering aan en begin gelijk met besparen! •
 
  Contactgegevens: Koldingweg 19-1 | 9723 HL GRONINGEN |T 050-820 00 00 | F 050-820 00 08   ISDN2VoIP is een initiatief van Tijdhof Consulting